"Метрики для управления ИТ-услугами" - Питер Брукс

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.

Название: Метрики для управления ИТ-услугами
Автор: Питер Брукс
Серия или выпуск: Библиотека IBS
Издательство: Альпина Бизнес Букс
ISBN: 978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8
Год издания: 2008
Страниц: 288
Язык: Русский
Формат: djvu

Размер файла: 4 Мб

Скачать:
http://depositfiles.com/files/6225802